¿Cómo detectar un empleado del dueño del negocio?

Trabajo

Tanto en tiendas físicas como en redes sociales, excepto raras excepciones de empleados que tienen la camiseta puesta, es muy fácil detectar quién es empleado y quién es el dueño del negocio. Te enseño cómo.

El primer punto a observar son los modales con los que te recibe la persona en el lugar y la sonrisa en su rostro. Un empleado saluda correctamente y escucha atentamente tu pedido, te lo despacha y listo. Un dueño de la firma te realiza preguntas abiertas al tiempo que te regala una sonrisa cálida mientras dialoga, te ofrece otras opciones, te brinda consejos de uso y hasta te hace un regalo, descuento o bonificación para que vuelvas a elegirlo.

Otro aspecto donde queda de manifiesto quién es quién es en el conocimiento del rubro, del mercado y de los productos y servicios. El empleado ni se gasta en explicarte el funcionamiento de lo que vende, salvo que se lo preguntes, no te brinda ninguna información adicional, de hecho: muchas veces lo desconoce. El dueño no espera a que se lo preguntes, te explica todo lo relacionado a tu compra, te cuenta secretos de su uso, te orienta respecto de su rendimiento y sobre sus experiencias personales.

Y como último ítem, podemos mencionar la instancia del cobro, el empleado se queda con las opciones de pago prestablecidas y de allí no se mueve. Un dueño busca soluciones, ofrece facilidades y redondea siempre a favor del cliente.

Si sos empleado y no te identificaste con este escrito: ¡Te felicito! Sos de esas personas que valen oro para una empresa, ojalá que te estén agradeciendo tu lealtad y desempeño. Si, por el contrario, estás muy identificado con la nota te recomiendo que cambies de actividad porque a la larga terminarás estresado o despedido, es evidente que no te gusta lo que hacés, que no estás motivado y eso afectará tu salud y la rentabilidad de la empresa.

(*) Lic. en marketing.

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